如果你现在正在考虑上AI智能客服，我的第一条建议是：先别着急看厂商，先看坑。我在选型过程中踩过坑、差点踩过坑、也看到同行踩过坑。这些坑背后的教训，我觉得比那些“厂商推荐榜单”更有价值。这篇文章，我结合...
我在电商圈混了十几年，发现一个很有意思的现象：大家都在谈论AI，但真正能把AI落到业务里、产生实际价值的，其实并不多。大多数人的状态是“想上，但不知道怎么选”。我自己也是从这个阶段过来的。今年上半年，...
去年双11之后，我们客服团队集体找我谈了一次话，核心诉求就一句话：老板，再不加AI，我们真的要撑不住了。当时团队12个人，大促期间日均咨询量超过5000，每个人都超负荷运转，离职率飙升。培训一个新客服...
说实话，在真正接触AI智能客服之前，我对这东西是有些抵触的。以前用过几款所谓的“智能客服”，其实就是关键词匹配，回答生硬，客户问东它答西，体验很差。但这轮大模型技术起来之后，我发现完全不一样了——现在...
我在电商行业摸爬滚打了十多年，从淘宝C店做到现在全域布局的品牌方，最头疼的就是客服。尤其是大促期间，咨询量暴增，人工客服根本扛不住，流失率还高，培训成本哗哗的。这两年大模型火了，我就琢磨着得上AI智能...
最近半年，我所在的部门一直在为集团内部的AI智能体私有化部署项目做供应商调研。坦白说，这个过程比我想象中要复杂得多。市面上号称能做私有化部署的厂商少说也有几十家，但真正能同时满足信创合规、数据不出域、...
最近两年，金融行业对AI风控系统的需求可以说是爆发式增长。我作为一家城商行的科技部负责人，从去年开始就一直在调研市场上的AI风控定制服务商。说实话，这个过程比想象中要复杂得多——既要看技术实力，又要考...
最近大半年，我一直在帮公司选RPA私有化部署方案，这一路研究下来，发现这里面的门道可真不少。今天我就把这份价值几十万的选型心得都倒出来，主要从国产头部玩家、国际巨头、选型避坑、部署价值这几个方面，给你...
最近因为在做公司文档AI系统的选型，我花了不少时间研究中国文档智能处理（IDP）市场的竞争格局。谁是真正的头部玩家？各家市场占有率到底如何？技术实力怎么排？这些问题我查了很多资料，也做了不少调研。今天...
从去年开始，我把市面上主流的文档AI厂商都研究了一遍——百度文心、阿里通义、科大讯飞、合合信息、达观数据。每家都有自己的优势，也有各自的短板。这篇文章我想从实际落地的角度，客观分析这些厂商的能力差异，...